Quy trình Chăm sóc khách hàng tại Ý Việt

Đăng ngày: 02/02/2021
Ý Việt
  1. Quy trình chuẩn để chăm sóc khách hàng của Ý Việt gồm 5 bước cơ bản sau:

Bước 1: Quản lý thông tin khách hàng

Bước đầu tiên trong  xây dựng quy trình chuẩn chăm sóc khách hàng đó là phải quản lý được thông tin khách hàng. Việc quản lý này giúp nhân viên chăm sóc khách hàng phân tích đánh giá được nhu cầu của tập khách hàng, từ đó sẽ xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Một số thông tin khách hàng cần quản lý như:

  • Họ tên, ngày sinh, giới tính,…
  • Số điện thoại, email, địa chỉ,…
  • Nhu cầu
  • Lịch sử tư vấn, nội dung tư vấn
  • Nguồn khách hàng
  • Thông tin hợp đồng

Bước 2: Quản lý danh sách khách hàng liên hệ

Quản lý danh sách khách hàng liên hệ giúp việc chăm sóc đạt hiệu quả, bởi người đó là đầu mối đại diện khách hàng làm việc với bạn. Một danh sách khách hàng liên hệ, bao gồm:

  • Tên người liên hệ
  • Số điện thoại
  • Email
  • Địa chỉ

Thông qua những thông tin trong hợp đồng, nhân viên chăm sóc sẽ biết được đâu là khách hàng mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp, từ đó có chính sách chăm sóc tốt nhất để đạt được hiệu quả cao.

  • Khách hàng trung thành
  • Khách hàng có tiềm năng lớn
  • Khách hàng mang lại giá trị nhỏ
  • Khách hàng tiêu cực

Bước 3: Tư vấn chăm sóc, giải đáp hỗ trợ thắc mắc, khiếu nại

Tư vấn chăm sóc khách hàng: là yếu tố quan trọng của quá trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng. Tư vấn chi tiết cho khách hàng về thông tin của các sản phẩm, dịch vụ qua nhiều hình thức phổ biến như gọi điện thoại, email, tư vấn trực tiếp, …

Ví dụ: Đối với sản phẩm là cửa nhôm kính, phòng chăm sóc khách hàng có thể gửi email hướng dẫn cách chọn loại cửa (1 cánh, 2 cánh,.., trượt, bậc,…), kích thước, chủng loại (cửa nhựa lõi thép, cửa nhôm xingfa,…) 1 lần/ tuần cho khách hàng.

Tiếp nhận và hỗ trợ những khiếu nại của khách hàng: Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc nhận được các khiếu nại từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng Ý Việt  luôn chuẩn bị tinh thần chuẩn mực nhất để tiếp nhận thông tin và luôn giữ thái độ thân thiện, hòa nhã để hỗ trợ các khiếu nại của khách hàng, kể cả khi gặp các tình huống khó khách hàng đưa ra.

Bước 4: Tư vấn bán hàng

Tư vấn giúp khách hàng nhìn rõ được lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của Ý Việt cung cấp và những bài toán mà sản phẩm có thể giải quyết cho khách hàng.

Ngoài ra, nhân viên cần tư vấn thêm cho khách hàng về các dòng sản phẩm khác mà Ý Việt đang cung cấp để gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng.

Bước 5: Tiến hành xây dựng mối quan hệ lâu dài

Bộ phận CSKH Ý Việt luôn giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài để khách hàng muốn trở thành khách hàng trung thành,  làm cho khách hàng có thái độ tin cậy với Ý Việt thông qua một số phương pháp, cụ thể như: Email MKT, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chúc Tết, các ngày lễ định kỳ,… mời tham dự sự kiện; tặng voucher giảm giá…

CSKH của Ý Việt chắc chắn sẽ làm tốt quá trình này, tin rằng khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với nhân viên chăm sóc. Từ đó, khả năng cao khách hàng sẽ có những đánh giá tốt và quay lại mua sản phẩm hoặc giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ý Việt.

B. Quy trình chăm sóc khách hàng

I. Chăm sóc khách hàng trực tiếp

Quy trình chuẩn chăm sóc khách hàng trực tiếp của Ý Việt được chia làm 4 giai đoạn:

  • Trước khi khách đến
  • Khi khách đến
  • Tiễn khách
  • Sau khi khách đi

Nhân viên Ý Việt luôn luôn tôn trọng, tươi cười và thân thiện trong suốt quá trình phục vụ để tạo sự hài lòng cũng như tạo hình ảnh tốt đẹp, ấn tượng trong mắt khách hàng.

II. Chăm sóc khách hàng gián tiếp

Bước 1: Liên hệ với khách hàng

  • Trường hợp 1: nếu khách hàng nhận cuộc gọi nhưng không thể nói chuyện thì nên chọn thời điểm khác trong ngày hoặc ngày khác gọi lại. Ghi nhận lại trong báo cáo khi gọi quá 3 lần.
  • Trường hợp 2: khách hàng không bắt máy thì chuyển sang bước lưu giữ thông tin.
  • Trường hợp 3: khi khách hàng nhận điện thoại thì thực hiện các bước kế tiếp.

Bước 2: Kiểm tra thông tin người nhận cuộc gọi

Bước 3: Lưu trữ thông tin

  • Đánh giá thái độ của khách đối với dịch vụ
  • Trường hợp khách hàng có yêu cầu thì đánh giá yêu cầu, giao cho bộ phận, nhân viên chuyên môn giải quyết.

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên trao đổi với các đồng nghiệp trong quá trình làm việc

Bước 4: Xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình giao tiếp với khách

Bước 5: Báo cho khách hàng ngay khi các vấn đề được giải quyết

Bước 6: Cảm ơn khách hàng

Vui lòng liên hệ đến Hotline 0255 6515699 để được chuyên viên tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc, chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!.  

CÔNG TY KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG Ý VIỆT

Địa chỉ: Khu Mỹ Gia, An Phú Sinh, Tp. Quảng Ngãi

Hotline: 0255 6515699

Zalo: zalo.me/988298004890135976

Fanpage: https://www.facebook.com/DESIGNHOMEYVIET/

Youtube: youtube.com/yvietconstruction

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Tin xem nhiều

Tổng hợp những mẫu nhà đẹp dẫn đầu xu hướng

Tổng hợp những mẫu nhà đẹp dẫn đầu xu hướng

Công ty Kiến Trúc và Xây Dựng nhà trọn gói Ý Việt luôn cập nhật xu hướng những mẫu nhà đẹp mới nhất qua từng năm nhằm mang đến những sự lựa chọn đa dạng, phù hợp với mọi điều kiện riêng của từng gia chủ, giúp gia chủ chọn lựa được một không gian sống đúng ý, đúng chất lượng. Cùng ý Việt tham khảo một số mẫu nhà đẹp đang là xu hướng hiện nay nhé! …

Bảng dự toán chi phí nhà ở chi tiết

Bảng dự toán chi phí nhà ở chi tiết

Trước khi thực hiện thi công xây dựng nhà ở, việc lập bảng dự toán chi phí là vô cùng quan trọng. Trong bảng dự toán chi phí hoàn thiện nhà sẽ bao gồm số lượng, nhãn hiệu, chủng loại, quy cách vật tư và đơn giá cụ thể. Dựa vào bảng dự toán bạn sẽ kiểm soát được toàn bộ chi phí xây dựng, từ đó điều chỉnh ngân sách sao cho phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của mình. Cùng Ý Việt tìm hiểu bảng dự toán chi phí nhà ở chi tiết thông qua nội dung bài viết sau. …

Kỷ niệm 10 năm thành lập

Kỷ niệm 10 năm thành lập

KỶ NIỆM 10 NĂM THÀNH LẬP CÔNG TY TNHH MTV TKKT – QC Ý VIỆT Nhân kỉ niệm ngày lần thứ 10 ngày thành lập Công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc – Quảng cáo Ý Việt thay mặt Ban lãnh đạo Công ty Ý Việt, tôi thân gửi chúc mừng tốt đẹp nhất …

Dịch vụ

Dịch vụ sửa chữa và cải tạo nhà trọn gói tại Ý Việt

Dịch vụ sửa chữa và cải tạo nhà trọn gói tại Ý Việt

Sau thời gian dài sử dụng, căn nhà bạn bắt đầu xuất hiện tình trạng hư hỏng, xuống cấp, gây mất mĩ quan ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc sống hay khi có nhu cầu cơi nới, mở rộng thêm phòng thì đây là lúc bạn nên suy nghĩ đến việc cải tạo, sửa chữa lại căn nhà.
Một đơn vị thi công chuyên nghiệp sẽ giúp bạn vừa cải tạo lại không gian sống của mình vừa đảm bảo công năng sử dụng, đáp ứng cả yếu tố phong thuỷ. Hãy đến với Ý Việt chúng tôi để tìm hiểu rõ hơn nữa về dịch vụ sửa chữa, cải tạo nhà trọn gói thông qua bài viết sau nhé.

Dịch vụ thi công và hoàn thiện xây dựng

Dịch vụ thi công và hoàn thiện xây dựng

Dịch vụ nhận thi công xây dựng nhà trọn gói đang nhận được sự quan tâm của hầu hết khách hàng. Bởi nó không chỉ mang lại sự tiện lợi cho chủ đầu tư mà còn giúp họ tiết kiệm được kha khá chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng công trình. Cùng công ty TNHH MTV thiết kế kiến trúc – Quảng cáo Ý Việt tìm hiểu bài viết sau để rõ hơn về loại hình dịch vụ này nhé! …

Dịch vụ thiết kế kiến trúc tại Ý Việt

Dịch vụ thiết kế kiến trúc tại Ý Việt

Bạn nên tìm đến dịch vụ thiết kế kiến trúc, thiết kế nhà đẹp tại Ý Việt khi: Lần đầu tiên xây nhà nên không có kinh nghiệm. Chưa có ý tưởng chi tiết về kiến trúc ngôi nhà hay không biết làm thế nào để thể hiện ý tưởng của mình. Muốn không gian …

Dịch vụ xây dựng nhà trọn gói

Dịch vụ xây dựng nhà trọn gói

Từ xưa đến nay, việc xây nhà luôn đòi hỏi phải dành nhiều thời gian, công sức và tiền bạc. Tuy nhiên với cuộc sống hiện đại khiến nhiều người không thể dành toàn thời gian theo sát công trình mỗi ngày. Hiểu được điều đó, dịch vụ xây nhà trọn gói của Ý Việt …

Bài viết mới

Kỷ niệm 10 năm thành lập

Kỷ niệm 10 năm thành lập

KỶ NIỆM 10 NĂM THÀNH LẬP CÔNG TY TNHH MTV TKKT – QC Ý VIỆT Nhân kỉ niệm ngày lần thứ 10 ngày thành lập Công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc – Quảng cáo Ý Việt thay mặt Ban lãnh đạo Công ty Ý Việt, tôi thân gửi chúc mừng tốt đẹp nhất …

Tổng hợp những mẫu nhà đẹp dẫn đầu xu hướng

Tổng hợp những mẫu nhà đẹp dẫn đầu xu hướng

Công ty Kiến Trúc và Xây Dựng nhà trọn gói Ý Việt luôn cập nhật xu hướng những mẫu nhà đẹp mới nhất qua từng năm nhằm mang đến những sự lựa chọn đa dạng, phù hợp với mọi điều kiện riêng của từng gia chủ, giúp gia chủ chọn lựa được một không gian sống đúng ý, đúng chất lượng. Cùng ý Việt tham khảo một số mẫu nhà đẹp đang là xu hướng hiện nay nhé! …

Bảng dự toán chi phí nhà ở chi tiết

Bảng dự toán chi phí nhà ở chi tiết

Trước khi thực hiện thi công xây dựng nhà ở, việc lập bảng dự toán chi phí là vô cùng quan trọng. Trong bảng dự toán chi phí hoàn thiện nhà sẽ bao gồm số lượng, nhãn hiệu, chủng loại, quy cách vật tư và đơn giá cụ thể. Dựa vào bảng dự toán bạn sẽ kiểm soát được toàn bộ chi phí xây dựng, từ đó điều chỉnh ngân sách sao cho phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của mình. Cùng Ý Việt tìm hiểu bảng dự toán chi phí nhà ở chi tiết thông qua nội dung bài viết sau. …